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    《以客户为中心》——边书平董事长重申服务的重要性

    2019-03-07 责任编辑:刘小雪 浏览数:

    客户是我们的衣食父母。但是,以客户为中心,我们做到了吗?我认为没有做到,20年来我们从来没有做到过。

    再来看看我们的组织,中国无数的企业组织都是这样的:以领导为中心,权力型架构。我们的员工脸对着老板,屁股对着客户。我们中国的企业绝大部分都是活在“皇帝”阴影下的企业;我们的部门绝大部分都是“皇帝”阴影下的部门——山头林立,界限分明,罪无处不在。

    (图片来源:森鹰铝包木窗供稿,侵删)

    今后的组织是什么样的组织呢?不再是一个分工的组织,而是一个协同的组织、矩阵的组织,甚至应该是一个虚拟组织。再看这样的组织架构,我们再也找不到上级,找不到领导,只有我们的客户处在重中之重的位置上。我们的经销商、供应商,通过森鹰人来真正的实现为客户服务,为客户创造价值。因为你不为客户创造价值,你的企业就是死路一条。

    (图片来源:森鹰铝包木窗供稿,侵删)

    2019,我们要进行组织变革:转型、布道、坚持。2019,希望我们能够真正做到以客户为中心,活下去才是硬道理,谢谢大家!

    (图片来源:森鹰铝包木窗供稿,侵删)

    (文章来源:森鹰铝包木窗供稿,侵删)

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